□ 서울시 대표 챗봇 ‘서울톡’ 이란?

○ 인공지능 상담사가 서울시정에 관한 다양한 문의사항에 자동 답변해주고 현장민원 접수와 각종 체육시설·공간시설 등 공공서비스를 예약해주는 서울시 대표 챗봇 서비스

※ 챗봇(Chatbot) : 채팅과 로봇의 합성어로 인공지능 기반의 대화형 메신저 서비스

□ 접속방법 : 카카오톡 친구 추가 (※ 채널명 : 서울톡)

□ 챗봇 '서울톡' 메인화면

□ 서비스 제공 범위 

  ① 120상담 : 8대 분야 행정정보 550종 (현장민원접수 54종 포함)

  - 교통 : 불법주정차 등 교통 위반, 자동차 등록, 대중교통, 따릉이 등

  - 행정 : 증명서류, 여권 발급, 세금납부, 각 부서 및 산하기관 안내 등

  - 복지 : 코로나19, 영유아/아동/청년/중장년/어르신 등 생애주기별 지원정보, 온라인학습 등

  - 환경 : 방역 신청, 미세먼지, 주거환경, 쓰레기 수거, 에너지 등

  - 문화 : 문화행사/축제, 고궁ㆍ한옥, 문화시설, 도서관 안내 등

  - 경제 : 사업자 등록, 일자리, 서울사랑상품권, 친환경농장 신청 등

  - 안전 : 건축ㆍ시설물 안전, 생활안전, 재난대응요령 등

  - 주택 : 도로ㆍ보도, 건출물, 부동산, 재개발ㆍ재건축 등

  ▶ 불법주정차 신고, 소음 신고, 방역 요청 등 54종은 현장민원접수 가능

  ▶ 120상담에서 자주 문의하는 상담내역중 50%를 반영

  ② 공공서비스 예약 : 서울시에서 운영하는 체육시설, 공간시설 등 공공서비스 예약 신청

   - 별도 회원 가입 없이 카카오톡內 휴대폰번호로 예약, 완료후 알림톡 발송

  ③ 도서관 안내 : 서울도서관 이용안내, 내주변 도서관/책방 찾기 등

  ④ 온라인 학습 : 평생학습포털의 약 900종 온라인 강좌에 대한 무료 강의 제공

  ⑤ 기타 : 개별적으로 운영하는 서울시 타 챗봇(상수도 아리수 챗봇, 따릉이 챗봇, 서울관광챗봇 등)을 연계

□ 이용방법

①채팅창 하단의 '챗봇에게 메세지 보내기'란에 직접 질의어를 입력 (예: 불법주정차 신고)

②제공되는 메뉴에서 선택

□ 질의/답변 화면 (예: 불법주정차 신고)

□ 공공서비스 예약 화면 (예: 6월10일 마포구 축구장 예약)

※ 공공서비스 예약 관련 문의사항은 헬프데스크 (전화 02-2126-4647)로 연락 바랍니다.

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