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인공지능(AI) 상담사 대표챗봇 ‘서울톡’

2021.07.12
정보시스템담당관인공지능팀
전화
2133-2983

□ 서울시 대표 챗봇 ‘서울톡’

○ 각종 시정 문의에 대하여 24시간 자동 답변해주는 인공지능(AI) 상담사

※ 챗봇(Chatbot) : 채팅과 로봇의 합성어로 인공지능 기반의 대화형 메신저 서비스

 

□ 접속방법 : 카카오톡 친구 추가 (※서비스명 : ‘서울톡’)

서울톡 접속방법, PC 이미지

 

□ 이용방법

①채팅창 하단의 '챗봇에게 메세지 보내기'란에 직접 질의어를 입력 (예: 불법주정차 신고)

②제공되는 메뉴에서 선택

홈화면, PC 이미지

 

□ 서비스 범위 : 8대 분야 행정정보 394종 (현장민원접수 46종 포함)

  - 교통 : 불법주정차, 자동차 등록, 대중교통, 따릉이 등

  - 행정 : 증명서류, 여권 발급, 세금납부, 부서·기관 안내 등

  - 복지 : 코로나19, 임신/영유아/아동/청년/중장년/어르신 등 생애주기별 지원정보

  - 환경 : 미세먼지, 주거환경, 쓰레기 수거, 태양열, 에너지 등

  - 경제 : 사업자 등록, 일자리, 제로페이, 친환경농장 신청 등

  ※ 불법주정차 신고, 공사장 소음, 방역 요청 등 46종은 현장민원접수 가능

 

○ 서울시 타 챗봇 연계

- 개별적으로 운영하던 다양한 챗봇(서울관광 챗봇, 상권분석 챗봇 등)들과 연계하고
  한 곳에 모아 편리하게 이용할 수 있는 포털 기능 제공

 

□ 질의/답변 서비스 화면 (예: 불법주정차 신고)

서비스화면, PC 이미지

 

□ 공공서비스 예약 기능 신설 ('21.3.15)

○ 축구장, 강당 등 복잡한 예약 절차를 챗봇의 간단한 대화(질의/답변)으로 신청 처리

  - 별도 회원 가입 없이 카카오톡內 휴대폰번호로 예약, 최초 1회 인증후 추가 인증 없음

  - 서울시가 운영하는 각종 체육시설, 시설 대관, 문화/교육 프로그램, 진료 등 예약 가능

○ 이용방법 : ①채팅창에서 직접 질의어 입력 또는 ②제공되는 메뉴에서 선택

예) "3월21일 마포구 축구장 예약"

공공예약화면, PC 이미지

 

 


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