24시간 깨어 있는 서울, 늦은 밤 시민 귀가 편의를 높일 수 없을까? - 올빼미버스

아픈 가족 병간호에 생계까지 책임져야 하는 고통을 어떻게 하면 덜어줄 수 있을까? - 환자안심병원

매달 세금처럼 청구되는 아파트 관리비, 줄일 방법은 없을까? - 아파트 관리비 내리기

반대방향으로 잘못탄 지하철, 추가 개표 없이 제 방향으로 갈 수는 없을까? - 지하철 동일역사 5분 재개표 서비스

지난 2년간('11.10월~'13.11월) 시민 생활 속을 파고든 서울시의 고민에 시민 참여·아이디어가 더해져 탄생한 정책 사례 77가지를 한 데 모은 「시민의 삶을 바꾸는 77가지」혁신백서가 발간됐습니다.

그동안의 백서가 대단위 사업 위주의 가시적 성과 위주로 구성됐다면, 이번 백서에는 서울 시민의 실제 삶을 생활 곳곳에서 크고 작게 바꿔낸 일이야 말로 진정한 혁신이라는 취지를 담고 있으며, 77개의 정책들이 각각 어떤 고민에서 왜 나오게 됐는지, 세부 내용은 무엇이고, 정책 탄생의 핵심 비결은 무엇이었는지 알수 있는 내용이 담겨 있습니다.

우선 정책 이후 달라진 서울은 숫자로 보여줘 체감도를 높였습니다.

예를 들어 환자안심병원의 경우 ‘0원(이용료)’, ‘173명(전문인력)’, ‘200만원(환자와 가족들의 월 절약규모)’로 변화가 요약되고 서울지하철 9호선 혁신모델의 경우 ‘3조2천억(예산 절감규모)’, ‘5,509명(9호선 시민펀드 가입한 시민 투자자)’등이 정책을 대변하는 숫자입니다.

또 누구나 쉽게 읽을 수 있도록 친근한 문체를 사용하고, 사진, 일러스트, 인포그래픽 등을 활용해 어려운 행정을 쉽게 이해할 수 있도록 제작했으며, 스마트폰 관련 정책은 QR코드를 삽입했습니다.

외국인, 어르신, 스마트폰 사용자 등 정책대상자를 배려한 맞춤형 편집을 최초로 시도한 점도 눈에 띄는 점입니다. 외국인과 관련된 정책은 영어버전을 함께 실었고, 어르신 관련 정책은 글자 크기를 키워 읽기 쉽도록 했습니다.

서울시는 77개 사례를 '혜택'에 초점을 맞춘 ▴세금 낸 만큼 서울을 누리는 36가지 ▴일상에서 작은 행복을 찾는 22가지와 '참여'에 초점을 맞춘 ▴나도 서울시장이 되는 8가지 ▴내 손으로 서울을 바꾸는 11가지로 구분해 실었습니다.

‘세금을 낸 만큼 서울을 누리는 36가지’에서는 서울에 살면서 시민들이 누릴 수 있는 굵직한 혜택들을 소개, 꼼꼼히 살펴보면 내게 필요한 혜택을 골라서 이용할 수 있도록 했습니다. 심야버스, 환자안심병원, 전월세보증금지원센터, 서울인생이모작지원센터, 마음이음 1080프로젝트, 자투리주차장, 시민명예노동옴부즈만제도 등이 특히 많은 분들이 찾는 혜택입니다.

‘일상에서 작은 행복을 찾는 22가지’에는 “버리는 냉장고 무료로 치워드려요(대형폐가전 무료방문 수거 서비스)”, “장난감 버리지 말고 은행에 저축하세요(서울시 키즈뱅크)”, “마을 창작활동 팍팍 밀어드립니다(마을예술창작소)”, “택시 분실물, 더 빠르고 확실하게 찾는다(택시영수증 실명제)” 등 알아두면 실생활에 도움이 되는 작지만 중요한 혜택과 각각의 이용 방법이 담겨 있습니다.

‘나도 서울시장이 되는 8가지’에는 시민의 삶을 좌우하는 정책을 시민 참여로 만들어졌거나 만들어가고 있는 사례를 실었습니다. 대표적인 참여 루트인 청책토론회는 현재까지 51회 열려 6,957명이 참여했으며 708건의 시민 제안의견이 실제 정책에 반영됐습니다.

이 밖에도 서울시 예산을 내 손으로 절약하는 방법인 ‘시민참여형 예산성과금제’, 서울시와 허물없이 SNS를 주고받을 수 있는 '소셜미디어센터’, 울시 공공데이터를 내 손안에 넣을 수 있는 ‘서울 열린데이터 광장’ 사용법이 각각 소개되어 있고, ‘내 손으로 서울을 바꾸는 11가지’에는 공유서울, 보도입양제, 공원녹지돌보미 등 시민들의 손으로 직접 서울을 바꿔 나가고 있는 정책들을 담았습니다.

이번에 발간된 백서는 지난 2년간 서울시민과 공무원이 함께 만든 작지만 큰 변화의 발자취가 담겨 있있는 것으로 서울도서관 홈페이지에서 e-book으로 열람할 수 있으며, 공공도서관 등에서도 볼 수 있고, 소장을 원하는 시민들은 서울도서관(시정간행물판매코너), 시민청(서울책방), 정부간행물판매센터 등을 통해 유상으로 판매· 구매가 가능합니다. *

참고파일 : 서울혁신백서 표지 및 목차