청렴도 상시확인관리시스템 운영

• 개념
  • 시민고객이 실제 경험한 민원처리상황을 그물망 모니터링하여 그 결과를 개인별, 업무별, 부서별로 실시간 분석 및 사후관리
  • 내부고객이 피부로 느끼는 우리시 청렴수준을 파악하고, 관리자가 간과하기 쉬운 실무자의 목소리에 귀 기울일 수 있는 내부청렴도 향상 시스템 도입
  • 상시모니터링 결과 나타나는 문제점과 취약요인을 분석하여 대책을 시행하는 등 지속적인 시정청렴도 향상의 기초 자료로 활용
• 기본운영 체계도
  1. 외부청렴도 상시모니터링
  2. 대상:실제 민원처리 경험이 있는 시민고객 , 문항 : 문제제기 수월성 등 5개
  3. 고객만족협의체 심의 (원인규명 및 개선대책 마련), 청렴A/S(리콜제도)실시 , 처리결과 이력관리(개인별, 업무별, 부서별)
  4. 내부청렴도 상시모니터링
  5. 대상:부서별 실무자 위치에 있는 내부고객 , 문항:업무지시공정성 등 5개
  6. 제도.절차사항 소관부서 통보(원인규명 및 개선대책 마련), 해당자 경고 및 특별교육 실시, 창의특강 등을 통한 사례 전파 및 공유
  7. 실시간 청렴도 상시확인 관리 시스템운영
• 외부청렴도 상시모니터링
  • 대상업무
    • 청렴도 취약분야의 대민업무(5개 분야 9개 업무)
      • 5개분야 : 계약, 소방, 식의약품검사, 농수축산물검사, 보조금
      • 9개업무 : 공사계약관리/용역및물품계약/공원녹지공사및물품계약, 완공검사/완비증명/소방지도점검,
                     식의약품검사, 농수축산물검사, 보조금
    • 유기한 민원업무(310개 업무) 민원서비스포털 시스템 자료에서 지난주의 민원처리건수를 대상
  • 운영현황
    • 운영방법 : 시민고객담당관 소속 CRM(customer relationship management) 전문상담원(15명)이 민원처리 경험이 있는 시민고객을 대상으로 전화설문 실시
    • 실시주기 : 매주 1회
    • 관리체계도
      • 다산콜센터(전문상담원)
        • 설문결과-표본제공
      • 감사관(결과분석, 이력관리)
        • 부정적 사례통보-재발방지 대책마련
      • 고객만족협의체(실국 본부별)
        • 청렴서한문 발송