♠ 목 적 : 청렴도 측정 대비 실제 민원인 대상 업무처리 만족도 측정

♠ 대상기간 : ’18.7.1 ~ ’19.6.30

♠ 조사방법 : 대상자 전화설문

♠ 대상업무 : 주요 민원업무 3개 분야 9개 업무

• 계약금액 2천만원 이상 계약분야(공사, 용역)
• 지원금액 1천만원 이상(보조금 지원분야)
• 주요 민원업무 전반(비영리단체 관리, 건설공사품질관리, 공유재산관리, 시내버스 운송사업 관리, 소방업무, 상수도 요금)
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♠ 설문내용

• 담당 공무원이 업무처리 과정에서 친정하였다고 생각하십니까?
• 업무처리 과정에서 기준이나 절차에 따라 신속하고 공정하게 진행되었습니까?
• 담당 공무원의 업무처리 모든 과정에 만족하셨습니까?
• 업무처리 과정에서 만족하지 못한 사항이 있으시면 말씀해 주십시오.
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♠ 결과활용 : 민원인 만족도 결과 하위등급 실국에 통보 후 개선대책 마련 조치

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