‘호텔예약 대행사이트’소비자피해 주의하세요!

  서울시-한국소비자원 '민생침해 경보‘(소비자 피해주의) 공동 발령

  '14년 1~5월 소비자불만 107건, 작년 동기(41건) 대비 160% 증가

‘호텔예약 대행사이트’소비자피해 주의

1. 피혜사례

계약해지 요청시 환불거부, 과다위약금 경우가 76건(71%) 대부분

→ 20~30대 소비자피해가 절반이상으로 저렴한 가격을 선호하는 젊은층 대상

- ‘아고다’, ‘호텔스닷컴’, ‘익스피디아’ 3개 업체 소비자피해 심각

→ 통신판매업 미신고 불법영업 행위에 대한 법적조치

< 피해상담 유형별 건수 (‘14. 1 ~ 5월) >

* 1372소비자상담센터(10개 소비자단체, 16개 광역지방자치단체, 한국소비자원)로 접수된 피해상담 유형

사업자의 주된 소재지가 외국에 있어도 국내 영업을 하는 경우 공정거래위원회에 통신판매업으로 신고하고 소비자피해 발생시 정당한 분쟁해결절차를 따라야 함에도 불구하고 통신판매업 신고조차 하지 않고 있었다.

※ 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』에 따르면 통신판매업자는 공정거래위원회 또는 특별자치도지사·시장·군수·구청장에게 신고하고 주된 사무소의 소재지가 외국인 경우에는 공정거래위원회에 신고서를 제출해야 한다.

2. 피해 예방 

서울시와 한국소비자원은 소비자 피해예방을 위해 다음 세가지 사항을 제시하였다.

1. 해외사업자의 경우 국내 영업소가 없어 피해보상 처리가 어려울 수 있으므로 계약시 신중히 판단하고 결정한다.

2.국내 통신판매업자는 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’에 따라 홈페이지 하단에 사업자 신원정보를 제공하도록 규정되어 있으므로 국내 사업자로 신고되었는지 확인한다.

3.사업자에게 계약해지 요구시에는 해지의사 통보시점 및 내용에 대한 분쟁을 예방하기 위하여 메일이나 통화녹음 등의 입증자료를 남기는 것이 바람직하다.

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