서울시 나눔카 홈페이지 5월1일 서비스개시   - 나눔카 홈페이지를 통해 나눔카 위치정보 한눈에, 사업자별 회원가입을 한번에 가능 - 5월 한달간 통합홈페이지를 통한 회원가입 시 나눔카 2시간 이용쿠폰 제공 - 이용자 35.8% 보유차량 처분 및 구매포기(연기), 나눔카 만족도 91.5% - 시 “나눔카 전기차 확대, 차량 관리 강화 등 나눔카 지속 업그레이드 할 것”

 

 

□ 서울시 승용차공동이용 ‘나눔카’ 이용이 더욱 편리해졌다. 서울시는 나눔카 3개 사업자 회원가입을 한 번에 완료하고, 운영지점과 이용 가능한 차량정보를 한눈에 비교할 수 있는 ‘나눔카 홈페이지(www.seoulnanumcar.com)’ 서비스를 5월 1일 개시한다고 밝혔다.

 

※ ’16. 5. 나눔카 2기 협력 사업자는 당초 ‘㈜그린카, ㈜쏘카, ㈜에버온, ㈜한카’로 4개 사업자였으나, ‘㈜한카’의 내부 사정에 따라 ’17.4.30일자로 나눔카 사업 협약이 종료되어 ’17.5.1 현재 ‘㈜그린카, ㈜쏘카, ㈜에버온’ 3개 사업자가 운영 중이다.

 

○ 기존에는 3개 사업자가 각자 사이트를 운영하며 자사 운영지점 정보만 제공해 이용자가 서울시 나눔카 운영지점 전체를 한눈에 파악하기 어려웠다. 또 A사 이용자가 B사 나눔카를 이용하려면 B사 사이트에서 다시 회원가입해야 하는 불편함이 있었다.

 

① 이러한 번거러움 해소를 위해 ‘나눔카 홈페이지’에서 나눔카 3개 사업자에 동시 회원가입할 수 있는 서비스를 구축하였다. 또한 지도상에서 모든 사업자의 운영지점과 이용가능 차량정보를 한눈에 확인할 수 있으며, 클릭 한번으로 해당사업자의 예약서비스에 연결된다.

○ 다만, 나눔카 홈페이지에서 회원가입 하는 경우, 각 사업자의 나눔카를 처음 이용시 운전면허정보와 나눔카 이용요금 결제카드를 추가로 등록해야한다.

② 모든 사업자의 차종별 이용요금도 한 곳에서 확인할 수 있으며, 기존 내연기관 자동차와는 달리 이용에 익숙하지 않은 전기차 정보도 함께 제공된다.

 

③ ‘나눔카 홈페이지’ 개설을 기념해 ‘가입하면 할수록 혜택이 커지는 나눔카 회원 통합가입 이벤트’도 개최한다. 5월 1일~5월 31일통합홈페이지 신규 회원가입고객에게 나눔카 2시간 무료쿠폰을 제공한다.

 

<서울시 설문결과 나눔카 교통수요 감축 효과확인, 이용자 만족도 91.5%>

□ 한편, 서울시는 ’17년 3월 나눔카 회원 8,920명을 대상으로 실시한 설문조사를 통해 이용자 나눔카가 자동차 소유 및 이용문화 변화를 주도할 뿐만 아니라 교통수요를 감축시키는 효과가 있는 것을 확인했다.

○ 나눔카 이용자의 차량소유 특성에 대한 설문에서 이용자의 64.0%가 차량을 소유하고 있지 않는 것으로 나타났으며, 나눔카 이용자의 35.8%가 나눔카 이용 후 보유차량을 처분하였거나 차량 구매를 포기(연기)한 것으로 나타났다.

○ 특히, 나눔카 운영지점 확대 등 나눔카가 더욱 활성화 될 경우 이용자의 59.1%가 보유차량을 처분하거나 차량구매를 포기(연기)할 것이라고 응답하였다.

 

□ 서비스 만족도에 대해서는 10명 중 9명이 보통이상으로 ‘만족’하는 것으로 나타났다. 이용목적은 평일, 주말 모두 ‘여가활동’이 가장 많았고, 다음으로 평일은 업무목적이 18.4%로, 주말은 쇼핑목적이 13.6%로 많은 비중을 차지했다.

○ 서비스 전반에 대한 만족도 질문에는 ‘매우만족(28%)’, ‘만족(51.3%)’, ‘보통(18.2%)’라고 응답했다.

○ 서비스 항목별로는 시스템 편의성 90.4%, 주유(충전) 78.4%, 차량 위치안내 77.1%, 고객대응 68.1%, 대여지점 66.3%, 차량관리 62.6%, 사고처리 60.3%, 이용요금 40.3% 순으로 만족도가 높게 나타났다.

 

□ 서울시는 금번 나눔카 설문조사 결과를 반영해 운영지점을 지속 확대하며, ’17년 3월 현재 150만여명의 회원을 보유하며 서울시 대표 공유경제 사업으로 성장하고 있는 나눔카 사업에 박차를 가할 계획이다.

○ 회원 수 1,498,481명, 일평균 이용자는 5,909명으로 서울시 대표 공유경제 사업으로 지속적으로 성장하고 있다.

○ 나눔카 회원수는 ’16.3월 대비 1.6배(’16.3월 951천명 → ’17.3월 1,498천명) 증가하였으며, 일평균 이용자는 ’16.3월 대비 약 1.4배(’16.3월 4,243명 → ’17.3월 5,909명) 증가하였다.

 

□ 구체적으로는 ▴운영지점 확대 ▴친환경차량(전기차) 확대 ▴차량 관리 강화 등 이용자 편의와 안전을 중심으로 나눔카 서비스를 지속적으로 업그레이드 할 방침이다.

○ ▴ 운영지점 확대 : 향후 나눔카 서비스의 개선이 필요한 부분에 대해 응답은 나눔카 대여지점 확대 22.2%, 이용자 혜택 확대 19.3%, 차량관리강화 16.6% 순으로 나타나, 나눔카 운영지점의 지속적인 확대가 가장 필요한 것으로 나타났다. 이에 시민들이 일상 생활권역에서부터 업무권역에까지 나눔카 서비스를 연계하여 이용할 수 있도록 공동주택 등 주거지역과 기업체 부설주차장을 중심으로 나눔카 운영지점을 확대할 계획이다.

○ ▴친환경차량(전기차) 확대 : 나눔카 전기차량의 경우, 전기차량 주행성능 발전에 따라 전기차 운영지점이 주변에 없어서 이용하지 못하는 경우가 68.1%로 가장 높았다. 시는 나눔카 모든 차량 전기차 교체를 목표로 노후한 나눔카의 차량 교체 또는 운영지점 확대를 위한 신규차량 구매시 전기차로 교체하는 등 나눔카 전기차량 비율을 단계적으로 늘려나갈 방침이다.

○ ▴차량관리 강화 등 이용자 편의·안전 제고 : 차량 소모품 중 제동장치 등 안전관련 소모품은 차량 제조사가 권고하는 교체주기의 90% 달성 시 사전 교체를 실시하고, 개인 회원의 휴대폰 본인인증 제도 도입과 법인 회원의 법인 관리자 승인절차를 도입하여 명의도용 회원가입 방지 시스템을 더욱 강화하는 등 다양한 안전성 확보방안도 마련한다.

 

□ 윤준병 서울시 도시교통본부장은 “나눔카 홈페이지 서비스 개시로 나눔카 이용편의성이 더욱 향상될 것”이라며 “서울시는 향후에도 나눔카 이용자들의 의견수렴 결과를 적극 반영하여 보다 안전하고 편리하게 나눔카를 이용할 수 있도록 지속적으로 노력해 나갈 계획“이라고 말했다.”고 했다.

 

나눔카 이용자 만족도 조사결과

 

○ 나눔카 서비스 전체 만족도

구 분	매우만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
만족도	28.0%	51.3%	18.2%	2.1%	0.5%

 

○ 나눔카 서비스 항목별 만족도

구 분	매우만족	만족	보통	불만	매우불만	만족도
시스템 편의성	43.4%	47.0%	8.7%	0.7%	0.2%	90.4%
대여지점	26.9%	39.4%	26.0%	6.5%	1.2%	66.3%
위치안내	32.6%	44.6%	19.4%	3.0%	0.5%	77.1%
차량관리	24.0%	38.5%	27.6%	7.7%	2.2%	62.6%
주유(충전)	35.0%	43.4%	18.6%	2.3%	0.6%	78.4%
이용요금	14.8%	25.5%	38.0%	16.4%	5.3%	40.3%
고객대응	30.0%	38.2%	24.5%	5.3%	2.1%	68.1%
사고처리(보험 등)	24.8%	35.5%	33.0%	4.2%	2.4%	60.3%

 

○ 나눔카 이용목적

구 분	업무	출퇴근	등하교	쇼핑	학원	여가	친지방문	기타
평일	18.4%	5.1%	3.3%	11.9%	0.6%	39.3%	5.0%	16.3%
주말	7.8%	2.0%	2.0%	13.6%	1.3%	53.0%	7.0%	13.3%

 

○ 나눔카 이용자 차량 소유특성

구 분	차량 없음	차량 1대 소유	차량 2대 소유	차량 3대 이상 소유
응답비율	64.0%	26.4%	7.9%	1.6%

 

○ 나눔카 이용자 승용차 처분 및 구매포기 특성

구 분	보유차량 처분	차량 구매포기 또는 연기	차량 신규 또는 추가구매 예정	차량교체 예정	변화 없음
현재	4.1%	31.7%	12.5%	2.6%	49.1%
나눔카 활성화 시	8.6%	50.5%	29.4%	11.5%	-

 

○ 나눔카 전기차량 이용 활성화를 위해 개선할 점

구 분	운영지점 없음	이용불편(충전 등)	안전성(방전 등)	기타
응답비율	68.1%	19.7%	11.2%	1.0%

 

○ 나눔카를 더욱 활성화 시키기 위해 필요한 서비스

서비스 항목	응답비율
나눔카 대여지점의 확대/차량 확보	22.2%
차량 청결 유지 및 관리를 통해 안전하게 사용	16.6%
이용자혜택 등 프로모션 확대	19.3%
편도 서비스 확대	16.5%
차종의 다양화	6.8%
반납 시 주차문제 해결	5.3%
보험정책 강화	4.4%
시스템 안정화 및 규정 확립	2.7%
고객대응센터(콜센터) 개선	2.0%
인지도 향상을 위한 홍보 확대	0.6%
기타	3.6%