- 서울시, 감정노동이 심한 유통업 판매직 여성근로자 정신건강증진사업 추진
- 매장 방문 건강상담 및 교육, 관리자 대상 감정노동 치유회복프로그램 시행
- 10.23(수) 보건소와 정신보건센터 직원 대상 설명회 갖고 11월~12월 사업장 방문해 실시
- 현대백화점미아점(성북구), 롯데마트(동대문구), 디큐브백화점(구로구), W몰(금천구),
  신세계백화점강남점(서초구) 총 5개 유통업체 참여
- 프로그램개발 전문성 및 효율적 추진 위해 민·관 공동추진
- 시, 유통업에 적합한 감정노동 해소 프로그램 개발하여 
  각 자치구 보건소 및 정신보건센터에 보급하여 확대 추진 예정

 

서울시가 유통업 여성 근로자들을 대상으로 감정노동 치유 프로그램을 운영한다.

 

서울시가 2012년 가산디지털산업단지 여성근로자를 대상으로 건강관리 사업을 실시한 결과 여성근로자의 주요 건강문제는 우울증, 근골격계증상이 가장 높게 나타났다.

• 2012년 금천구 가산디지털산업단지의 사업장 여성근로자 5,021명을 대상으로 실시한 설문조사 결과, 56.9%가 유력 우울증(probable depression)이었고, 확실 우울증(definite depression)은 21.2%이었으며, 이는 일반여성 보다 2배 높은 유병률이며, 콜센터상담원, 판매직, 사무직 순이었다.
• 근골격계 증상을 호소한 여성근로자는 65.1%, 치료가 필요한 정도로 심한 증상을 호소하는 여성근로자는 26.2%이었다. 치료가 필요한 근골격계 질환 의심 유병률은 콜센터상담원, 판매직, 사무직 순이었다.

 

이에 서울시는 감정노동이 심한 여성근로자들이 밀집하여 일하고 있는 백화점, 쇼핑몰, 할인매장 등 대형 유통업체 판매직 여성들을 대상으로 감정노동 해소 건강관리지원 대책인『기를 살리는 마음여행』사업을 추진한다.

• 전체 취업자 약 2,400만명 중 47.9%가 감정노동에 종사하고 있으며, 여성의 경우 68%가 감정노동 직종에 종사하고 있다.(`12년 통계청)
• 서울시내 대형할인점과 SSM은 `06년 48개소에서 `11년 64개소로 증가추세에 있으며 `11년말 308개의 대형마트, 백화점, 할인매장이 있으며 여성판매직 감정노동자들이 수백명 이상 밀집되어 있다.

 

프로그램은 유통업의 고용 및 조직 특성을 감안하여, 매장을 직접 방문하여 판매직 여성을 대상으로 건강교육 및 건강상담을 실시하고, 입점업체 매니저를 통해 수행할 수 있는 현장 수용성이 높은 감정노동치유, 회복프로그램을 개발 시범실시 한다.

• 대형매장에는 직영사원뿐 아니라 여러 회사에서 근로자들이 파견되어, 본사와 떨어진 곳에서 소수 인원이 근무하고 있어, 사업주로부터 적절한 건강관리를 받기 어려운 상황으로 대형매장을 운영하고 있는 유통업체의 협력이 절대적으로 필요하다.
• 이 사업에 참여가 확정된 유통업체는 현대백화점 미아점(성북구), 롯데마트(동대문구), 디큐브백화점(구로구), W몰(금천구), 신세계백화점 강남점(서초구) 등 총 5개 업체로 건강교육, 상담 참여 및 프로그램을 진행할 예정이다.

 

<사업의 전문성과 효율성 확보를 위해 민·관이 공동추진>

서울시는 여성의 직업건강에 전문성이 풍부한 이화여자대학교 의학전문대학원, 근로자 건강관리를 지속적으로 실시하고 있는 서울근로자건강센터, 5개 자치구 보건소(성북구,동대문구,구로구,금천구,서초구)와 5개 유통업체가 협의체를 구성하여 추진할 계획이다.

• 감정노동자에게 특히 많은 우울감, 근골격계증상 감소와 직업환경 개선 등에 대해서는 서울근로자 건강센터가 직접 매장을 방문해서 혈액검사, 건강상담 서비스를 제공한다.
• 정신건강의학과 의료진, 직업환경전문의, 심리상담사, 산업위생사 등 전문가들이 협력하여 감정노동 치유회복 프로그램 개발, 평가, 지침개발에 참여하고, 각 자치구 보건소와 정신보건센터는 이 프로그램을 도입 적용하여 확대 추진해 나갈 예정이다

 

<유통업 판매직 여성근로자 감정노동 회복 치유 프로그램 내용>

유통업체 판매직 여성근로자 건강교육 및 건강상담 주1회 제공

• 서울근로자건강센터에서 주 1회 근무시간 중 매장을 직접 방문하여 건강교육 및 건강 상담을 제공하며, 서울근로자건강센터 홈페이지에서 감정노동 스트레스 온라인(www.suwhc.or.kr) 상담을 상시 제공한다. 

 

입점업체 관리자를 위한 감정노동치유, 회복프로그램 수행

• 10명 내외로 구성된 팀에 대하여 주 1회 2시간 내외 4~8주 과정으로 근무시간 내 매장을 직접 방문하여, 감정노동 스트레스에 대한 바르게 이해하고 스트레스완화를 위한 대처방법을 훈련하는 것을 주 내용으로 한다.

  

< 감정노동치유·회복 교육 프로그램(예시)> 

구 분	강의주제	시간
1주	자기이해
	내 몸과 마음을 점검하기	40분
	자기이해(성격유형검사 나누기)	40분
	이완요법 훈련1	40분
2주	감정코칭
	자신의 반응유형 알기(분노척도 사용)	40분
	까다로운 고객다루기	40분
	이완요법 훈련2	40분
3주	리더쉽 향상
	이해와 수용(공감, 적극적 경청)	40분
	소통(합의도출, 타인신발 신어보기)	40분
	이완요법 훈련3	40분
4주	건강한 일터 만들기
	몸과 마음 살리는 계획짜기	40분
	직원 건강 보살피기	40분
	체험나누기	40분

 

프로그램 개발 및 효과 평가를 위한 실태조사 실시

• 참여업체 관리자, 매니저, 직원 등의 면접조사를 통해 감정노동 현황 파악 및 건강실태, 모범사례를 수집하고, 국내외 관련 인지행동 치료에 기반한 직무스트레스 프로그램을 고찰하여 25개 자치구 보건소나 정신보건센터에서 활용할 수 있도록 교육훈련 프로그램으로 개발 보급하여 감정노동 여성근로자의 정신건강증진에 기여할 계획이다.

  

프로그램은 10월 23일(수) 오후 2시 5개 보건소와 5개 정신보건센터 직원을 대상으로 사업설명회를 갖고 11월~12월 2달간 사업장을 방문해 진행된다.

  

서울시 복지건강실장은 “유통업 판매직 여성근로자 감정노동 치유·회복프로그램을 확대 보급하여 25개 자치구 보건소 및 정신보건센터에서 시행하여 취약여성 근로자의 건강과 삶의 질 향상을 위해 꾸준히 노력하겠다”고 밝혔다.