■ ‘서울시 1인가구 동행서비스’가 무엇인가요?

  서울시 거주 1인 가구를 위한 건강·이사·마음동행 통합서비스입니다.

   ○ 건강동행서비스: 병원·약국·재활센터·건강검진 등 방문 시 동행하여 접수와 대기, 진료 후 귀가 등 필요한 절차를 지원하는 서비스입니다.

     ※ 서비스 제공은 서울시 소재 병원에 한하며, 버스·지하철·택시 등 대중교통으로만 동행 가능 (자가용 불가) 

     ※ 진료자 본인을 기준으로 동행매니저 지원

     ※ 돌봄 SOS 이용하는 동안 건강동행서비스 중복지원 불가

   ○ 이사동행서비스: 혼자 이사하기 어려운 1인가구를 위해, 이사 당일 동행매니저가 직접 방문해 주택 하자 점검과 이사 행정 처리를 지원하는 서비스입니다.

   ○ 마음동행서비스: 정서적 지원과 심리상담이 필요한 1인가구에게 간단한 신청으로 전문 상담사를 통한 심리상담을 제공하는 서비스입니다.

■ ‘서울시 1인가구 동행서비스 ’ 지원 대상은 누구인가요?

  ○ 건강동행서비스: 몸이 아파 혼자서 병원·약국·재활센터·건강검진 등에 방문하기 어려운 1인 가구

    * 서울소재 병원 및 서울시 거주자만 가능

   ** 1인가구를 원칙으로 하지만, 주민등록상 다인가구나 다른 가구원으로부터 실질적 돌봄 등을 받기 어려운 경우 포함

  ○ 이사동행서비스: 사회초년생, 유질환자, 고령자 등 이사하는 데 도움이 필요한 1인 가구

    * 서울시 거주자, 서울 내 이사에 한함

  ○ 마음동행서비스: 정서적 지원과 심리상담이 필요한 1인 가구

■ 스스로 이동이 어려운 환자도 병원동행이 가능한가요?

  ○ 거동이 불편하더라도 대중교통 이용, 또는 스스로 휠체어 착석 가능한 경우에는 서비스 이용이 가능합니다.

     ※ 집안까지 동행하지는 않으며, 집밖에서 서비스 제공함을 원칙으로 합니다.

     ※ 아래와 같은 경우 이용이 어렵습니다. 

      ① 스스로 휠체어 착석이 불가한 경우, 스스로 화장실 이용이 어려운 경우(혼자 변기 착석 불가한 경우)
      ② 콜센터·동행매니저·의료진·주변인에 욕설, 폭언 등 동행매니저에게 위해가 되는 경우 이용 불가

■ 이용시간은 어떻게 되나요?

  ○ 건강동행: 평일 07시~ 20시, 주말은 사전 예약자에 한하여 09시~18시 운영

  ○ 이사동행: 평일·주말 08시~18시 운영

  ○ 마음동행: 평일 09시~18시 운영

■ 어떻게 신청하나요?

  ○ 콜센터(☎1533-1179)로 신청하거나, 온라인(서울 1인가구 포털)으로 신청하세요.

■ 언제 예약할 수 있나요?

  ○ 사전 예약과 당일 신청 모두 가능합니다.

     - 사전 예약은 일주일 전부터 신청이 가능합니다.

     - 당일 신청 건의 경우 접수 후 3시간 이내 요청한 장소에 도착합니다.
       (단, 상시대기인력이 모두 출동했을 경우 서비스가 어려울 수 있습니다.)

■ 이용료 납부방법은 어떻게 되나요?

  ○ 서비스 종료후 계좌이체/ 모바일결제로 가능합니다.

   ※ 모바일결제는 휴대폰을 통한 결제임

■ 서비스를 몇 번까지 이용할 수 있나요?

  ○ 월 최대 10회, 연간 200시간 한도로 이용할 수 있습니다.

   ※ 유료/무료와 관계 없이 적용되며, 중위소득 100%이하로 무료 이용하시는 경우는 연간 최대 48회까지 이용하는 기준도 함께 적용됩니다.

■ 현장취소(노쇼) 또는 당일취소(예약시간 5시간 이내 취소) 시, 이용이 제한될 수 있습니다. (2025년 4월 1일부터 시행)

- 현장취소(노쇼) 및 당일취소(예약시간 5시간 이내 취소) 시, 유무료 이용자 모두 취소 수수료 13,000원 부과
- 현장취소(노쇼) 및 당일취소(예약시간 5시간 이내 취소) 반복 시 1개월 이용 제한
 ① 현장취소(노쇼) 2회
 ② 현장취소(노쇼) 1회 + 당일취소 2회
 ③ 당일취소 3회

■ ‘서울시 1인가구 동행서비스’가 무엇인가요?

  서울시 거주 1인 가구를 위한 건강·이사·마음동행 통합서비스입니다.

   ○ 건강동행서비스: 병원·약국·재활센터·건강검진 등 방문 시 동행하여 접수와 대기, 진료 후 귀가 등 필요한 절차를 지원하는 서비스입니다.

     ※ 서비스 제공은 서울시 소재 병원에 한하며, 버스·지하철·택시 등 대중교통으로만 동행 가능 (자가용 불가) 

     ※ 진료자 본인을 기준으로 동행매니저 지원

     ※ 돌봄 SOS 이용하는 동안 건강동행서비스 중복지원 불가

   ○ 이사동행서비스: 혼자 이사하기 어려운 1인가구를 위해, 이사 당일 동행매니저가 직접 방문해 주택 하자 점검과 이사 행정 처리를 지원하는 서비스입니다.

   ○ 마음동행서비스: 정서적 지원과 심리상담이 필요한 1인가구에게 간단한 신청으로 전문 상담사를 통한 심리상담을 제공하는 서비스입니다.

■ ‘서울시 1인가구 동행서비스 ’ 지원 대상은 누구인가요?

  ○ 건강동행서비스: 몸이 아파 혼자서 병원·약국·재활센터·건강검진 등에 방문하기 어려운 1인 가구

    * 서울소재 병원 및 서울시 거주자만 가능

   ** 1인가구를 원칙으로 하지만, 주민등록상 다인가구나 다른 가구원으로부터 실질적 돌봄 등을 받기 어려운 경우 포함

  ○ 이사동행서비스: 사회초년생, 유질환자, 고령자 등 이사하는 데 도움이 필요한 1인 가구

    * 서울시 거주자, 서울 내 이사에 한함

  ○ 마음동행서비스: 정서적 지원과 심리상담이 필요한 1인 가구

■ 스스로 이동이 어려운 환자도 병원동행이 가능한가요?

  ○ 거동이 불편하더라도 대중교통 이용, 또는 스스로 휠체어 착석 가능한 경우에는 서비스 이용이 가능합니다.

     ※ 집안까지 동행하지는 않으며, 집밖에서 서비스 제공함을 원칙으로 합니다.

     ※ 아래와 같은 경우 이용이 어렵습니다. 

      ① 스스로 휠체어 착석이 불가한 경우, 스스로 화장실 이용이 어려운 경우(혼자 변기 착석 불가한 경우)
      ② 콜센터·동행매니저·의료진·주변인에 욕설, 폭언 등 동행매니저에게 위해가 되는 경우 이용 불가

■ 이용시간은 어떻게 되나요?

  ○ 건강동행: 평일 07시~ 20시, 주말은 사전 예약자에 한하여 09시~18시 운영

  ○ 이사동행: 평일·주말 08시~18시 운영

  ○ 마음동행: 평일 09시~18시 운영

■ 어떻게 신청하나요?

  ○ 콜센터(☎1533-1179)로 신청하거나, 온라인(서울 1인가구 포털)으로 신청하세요.

■ 언제 예약할 수 있나요?

  ○ 사전 예약과 당일 신청 모두 가능합니다.

     - 사전 예약은 일주일 전부터 신청이 가능합니다.

     - 당일 신청 건의 경우 접수 후 3시간 이내 요청한 장소에 도착합니다.
       (단, 상시대기인력이 모두 출동했을 경우 서비스가 어려울 수 있습니다.)

■ 이용료 납부방법은 어떻게 되나요?

  ○ 서비스 종료후 계좌이체/ 모바일결제로 가능합니다.

   ※ 모바일결제는 휴대폰을 통한 결제임

■ 서비스를 몇 번까지 이용할 수 있나요?

  ○ 월 최대 10회, 연간 200시간 한도로 이용할 수 있습니다.

   ※ 유료/무료와 관계 없이 적용되며, 중위소득 100%이하로 무료 이용하시는 경우는 연간 최대 48회까지 이용하는 기준도 함께 적용됩니다.

■ 현장취소(노쇼) 또는 당일취소(예약시간 5시간 이내 취소) 시, 이용이 제한될 수 있습니다. (2025년 4월 1일부터 시행)

- 현장취소(노쇼) 및 당일취소(예약시간 5시간 이내 취소) 시, 유무료 이용자 모두 취소 수수료 13,000원 부과
- 현장취소(노쇼) 및 당일취소(예약시간 5시간 이내 취소) 반복 시 1개월 이용 제한
 ① 현장취소(노쇼) 2회
 ② 현장취소(노쇼) 1회 + 당일취소 2회
 ③ 당일취소 3회