- 유실물센터 방문 없이 원하는 역 물품보관함서 유실물 수령 가능한 ‘또타 유실물 배송서비스’ 런칭

- 유실물센터에 유실물 확인하고 또타라커 앱 통해 결제하면 당일·익일 수령 가능…하반기엔 ‘집앞배송’ 확대

- 유실물 발생 시 ‘아!차!내!짐!(시간, 위치)’ 기억해야…“시민 체감할 수 있는 서비스 지속 개발할 것”

□ 더 이상 유실물을 수령하기 위해 소중한 시간을 내서 유실물센터에 방문할 필요가 없어진다. 유실물센터에 본인 유실물을 확인하고 ‘또타라커 앱’을 통해 배송받을 역을 선택한 뒤 비용을 지불하면, 퇴근길에 선택한 역의 물품보관함에서 유실물을 수령할 수 있다.

□ 서울교통공사(사장 백호)는 2025년 6월 2일부터 ‘또타 유실물 배송서비스’를 시행한다고 밝혔다. 이 서비스는 직접 유실물센터에 방문하지 않더라도 기존에 운영 중인 ‘또타 캐리어 배송서비스’의 인프라를 활용해 원하는 지하철역의 물품 보관함에서 유실물을 수령할 수 있는 비대면 서비스이다.

<집 근처 역사 물품보관함에서 내 물건 찾을 수 있는 ‘유실물 배송서비스…올 하반기에는 ‘집앞배송 서비스’까지>

□ ‘또타 유실물 배송서비스’는 유실물센터 운영시간(평일 9시~18시)에 직접 방문하기 어려운 직장인과 장거리 고객를 위한 맞춤형 비대면 서비스다.

○ 현재 공사는 유실물센터 운영시간 내 방문이 어려운 고객을 위해, 유실물센터가 위치한 역사(시청②, 충무로④, 왕십리⑤, 태릉입구⑦)에 위치한 물품보관함에서 유실물 수령할 수 있는 서비스를 제공하고 있다. 여기에 더해 이번 ‘유실물 배송서비스’가 시작되면 원하는 역의 물품보관함에서 유실물을 받아볼 수 있어 더욱 편리해질 전망이다.

□ 우선 서비스 이용을 원하는 고객은 반드시 유실물센터에 연락해 본인 유실물을 확인해야 한다. 이후 또타라커 앱에서 배송받을 역을 선택하고 결제하면, 당일 또는 익일 본인이 지정한 역의 보관함에서 유실물을 수령할 수 있다.

<또타 유실물 배송서비스 이용 절차>

□ ‘또타 유실물 배송서비스’는 당일배송과 익일배송 두 가지 방식으로 운영된다. 배송은 결제 시점을 기준으로 운영되며, 오전 10시까지 결제가 완료된 건에 한해 당일배송이 가능하다. 이후 결제된 건은 익일 배송된다.

○ 요금은 유실물 크기에 따라 구분되며, 소형 17,000원, 중형 26,000원, 대형 31,000원이다. 당일 및 익일배송 모두 금액은 동일하다.

<또타 유실물 배송서비스 요금>

□ 2025년 하반기부터는 고객이 원하는 장소 어디에서나 유실물을 수령할 수 있는 ‘유실물 집앞배송 서비스’도 내놓을 계획이다. 해당 서비스는 우체국 등기를 활용하기 때문에 또타라커 앱 사용이 어려운 고령층이나 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 고객도 서비스를 이용할 수 있다.

<지하철에서 물건을 놓고 내렸다면 ‘‘아!차!내!짐!’’ 신속하게 신고 필수…잃어버린 물건은 LOST112 검색>

□ 한편, 공사는 ‘또타 유실물 배송서비스’ 실시와 더불어 열차 내 유실물 발생 시 시민의 빠른 대처를 돕기 위한 행동 요령 슬로건도 새롭게 마련했다. 바로 ‘아!차!내!짐!’이다.

□ 열차에서 물건을 두고 내렸다는 사실을 인지했을 때 누구나 떠올릴 수 있는 단어에서 착안했다. ‘아!차!내!짐!’ 슬로건은 유실물 발생 직후 승객이 기억해야 할 핵심 행동 3가지를 쉽게 떠올릴 수 있도록 구성됐다.

□ 유실물이 발생했을 경우, ‘아!차!내!짐!’ 슬로건을 기억하고 신속하게 대응하는 것이 중요하다. 열차나 역사 내에서 물건을 분실했음을 인지한 즉시, 가까운 고객안전실 또는 고객센터(1577-1234)로 연락하여 유실물 발생 사실을 접수하고 ‘아!차!내!짐!’(차량 시간, 내린 칸 위치, 짐의 위치)를 공유하면 보다 신속한 확인과 조치가 가능하다.

□ 물건을 분실한 경우에는 경찰청 유실물 포털 사이트인 ‘LOST112’ (www.lost112.go.kr)에 접속하여 유실물 접수 여부를 확인할 수 있다. 공사에서 접수된 유실물은 모두 LOST112 사이트에 등록되며, 시간과 장소에 관계없이 온라인으로 간편하게 조회할 수 있다.

□ LOST112 사이트는 컴퓨터와 스마트폰으로 접속할 수 있다. 날짜와 물품 유형, 잃어버린 위치 등을 검색할 수 있다. 검색 결과 본인 유실물임을 확인했다면 신분증을 지참하여 물건을 보관하고 있는 역 또는 유실물센터를 찾아가면 된다.

□ 마해근 서울교통공사 영업본부장은 “또타 유실물 배송서비스는 시민이 원하는 시간과 장소에서 유실물을 수령할 수 있도록 해 접근성과 편의성을 향상시킬 것으로 기대한다.”라며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 서비스를 지속적으로 발굴하여 고객만족도 향상을 위해 노력하겠다.”라고 말했다.