○ 2024년 응답소 현장민원 평가 결과, 현장민원 우수 자치구로 최우수(관악구), 우수(용산구), 장려(강서구)가 선정되었다.

□ 2024년 한 해 동안 서울시와 25개 자치구는 총 225만 6천여 건의 현장민원을 접수·처리하였다. 이 중 주요 민원 분야는 교통(167만 건), 가로정비(14만 건), 청소(10만 건) 등이며, 구체적으로 불법주정차, 불법광고물, 쓰레기 무단투기, 소음 등 시민안전과 일상생활에 밀접한 민원이 대다수를 차지하였다.

□ 이에 시민감사옴부즈만위원회에서는 매월 현장민원 점검 실시 후 미처리 현장민원은 자치구에 통보하여 신속히 처리될 수 있도록 지속적인 독려 및 모니터링을 실시하였으며 그 결과, ’24년 미처리 현장민원의 평균 처리 소요일은 19일로 ’22년 평균 72일, ’23년 평균 25일 대비 미처리 현장민원 처리기간을 대폭 단축하여 신속한 민원 처리에 기여하였다.

□ 또한, ’23년 10개 자치구 1,241명 및 ’24년 8개 자치구 803명 대상내지역지킴이 순회교육을 통해 현장민원 처리의 필요성과 내지역지킴이 역할의 중요성 등에 대해 찾아가는 자치구 현장교육을 실시하였다.

□ 이와 함께 25개 자치구에 접수된 현장민원에 대해 구별 5건씩 총 125건의 현장민원을 무작위로 선정하여 민원이 처리된 현장 방문을 통해 민원 처리의 적정성을 확인하였으며, 이후 미흡하게 처리된 민원은 시정 조치 요구하여 민원 답변의 신속성과 함께 신뢰성을 높이기 위해 노력하였다.

□ 아울러, 시민들이 현장민원 신고에 어려움을 겪지 않도록 파워유튜버(채널명:드론 라이더)와 협업하여 일상 속 쉽게 발견할 수 있는 다양한 현장민원에 대해 120다산콜과 스마트불편신고앱을 통해 신고하는 내용의 영상을 제작하여 시민들이 보다 쉽게 현장민원 신고방법을 알 수 있도록 홍보하였다.

□ 주용학 서울시 시민감사옴부즈만위원회 위원장은 “올해는 더욱 체계적인 현장민원 점검 시스템을 구축하여 시민들이 보다 안전하고 일상생활에서 불편함이 없도록 생활할 수 있는 ‘안전하고 쾌적한 서울’을 조성하기 위해 노력하겠다”라고 밝혔다.