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서울시 인터넷쇼핑몰 평가 결과 도서 식품분야 만족도 높아

민생경제과 — 2015-02-26 15:13:42

서울시 인터넷쇼핑몰 평가 결과 도서 식품분야 만족도 높아

서울시 인터넷쇼핑몰 평가 결과… 도서·식품분야 만족도 높아

- 서울시전자상거래센터, 소비자 이용 많은 100개 인터넷쇼핑몰 대상 평가 결과 발표

- 오픈마켓·식품·종합쇼핑몰·티켓 개선, 해외구매대행·소셜커머스 하락

- 쇼핑몰 12개 분야로 구분, 이용만족도·소비자보호·피해발생 3개분야 총점 100점 환산

- 식품쇼핑몰 씨제이온마트(CJONmart) 만족도 최고, 롯데닷컴·씨제이몰 뒤이어

- 시, 소비자에 정보제공, 전자상거래업체 공정한 경쟁 유도, 소비자불만처리 개선 노력

서울시가 소비자 이용이 빈번한 100개의 인터넷쇼핑몰을 대상으로 ‘소비자이용만족도’, ‘소비자보호’, ‘소비자피해발생’ 등 다양한 분야에 대해 실시한 조사결과를 26일(목) 발표했습니다. 서울시전자상거래센터는 소비자들에게 올바른 정보를 제공하고 전자상거래업체의 공정한 경쟁을 유도하기 위해 2007년부터 인터넷쇼핑몰 평가를 진행하고 있습니다.

평가결과 오픈마켓·식품·종합쇼핑몰·티켓분야쇼핑몰에 대한 평가점수는 대체로 높아졌으나, 해외구매대행과 소셜커머스는 지난해에 비해 평가점수가 떨어진 것으로 조사됐습니다. 이번 조사결과 식품, 서적분야 쇼핑몰에 대한 평가결과는 전반적으로 좋았으며, 가장 큰 개선을 보인 분야는 ‘오픈마켓’이었습니다.

평가는 먼저 인터넷 쇼핑몰을 ➊종합쇼핑 ➋오픈마켓 ➌해외구매대행 ➍컴퓨터 ➎의류 ➏전자제품 ➐화장품 ➑도서 ➒식품 ➓소셜커머스 ⓫여행 ⓬티켓 등 12개 유형으로 나눈 후, ‘소비자보호(50점)’, ‘소비자이용만족도(40점)’, ‘소비자피해발생(10점)’ 등 3가지 분야에 대해 100점 만점을 기준으로 순위를 매기는 방식으로 진행됐습니다.

평가결과 인터넷쇼핑몰 중 식품쇼핑몰인 ‘씨제이온마트(CJONmart)’가 100점 만점에86.72점으로 ‘2014년 인터넷쇼핑몰 평가 최우수쇼핑몰’로 선정됐으며,그 뒤는 ▴롯데닷컴(86.53점) ▴씨제이몰(CJmall : 86.50점) ▴하나투어(86.45점) ▴엔에스몰(NS Mall : 86.24점) 순이었습니다.

쇼핑몰 유형별로 살펴보면 ➊종합쇼핑몰 : 롯데닷컴(86.53점) ➋오픈마켓: 인터파크(85.34점) ➌해외구매대행몰 : 위즈위드(83.61점) ➍컴퓨터몰 : 아싸컴(84.32점) ➎의류몰 : 미아마스빈(85.54점) ➏전자제품몰 : 한경희생활과학(84.25점) ➐화장품몰 : 리스킨(85.43점) ➑도서몰 : 예스24(85.21점) ➒식품몰 : 씨제이온마트(CJONmart)(86.72점) ➓소셜커머스 : 쿠팡(83.77점) ⓫여행 : 하나투어(86.45점) ⓬티켓 : 티켓링크(82.15점)가 각각 1위를 차지했습니다.

평가 분야별로 살펴보면, <소비자보호평가(50점)>에서는 ▴롯데닷컴 ▴GS SHOP ▴디앤샵 ▴하나투어 ▴모두투어 ▴토모나리가 49점을 받았습니다.

- ‘소비자 보호’분야에 대한 평가는 ▵청약철회 ▵구매안전서비스 제공여부 ▵초기화면 표시 필수항목 ▵이용약관 준수정도 ▵결제방법 ▵보안 ▵개인정보 보호정책 ▵회원 탈퇴방법 ▵고객 불만 게시판운영 ▵청약철회시 배송비 부담 등 10개 항목을 각 5점 만점으로 해 총 50점으로 산정했습니다.

<소비자이용 만족도(40점)>는 도서몰 ‘예스 24가’ 29.21점으로 가장 높았는데 이 조사는 최근 1년 이내 해당 쇼핑몰의 이용경험이 있는 소비자 4,000명(쇼핑몰별 40명)을 대상으로 3주간 ▵소비자 서비스 ▵쇼핑의 편의성 ▵제품정보 ▵보안 ▵속도 ▵정보 ▵만족도 등 20개 문항에 대해 진행했습니다.

- 전반적으로 도서몰의 이용만족도가 평균 28.3점으로 가장 높았고, 식품관련(28.25점), 종합쇼핑몰(27.06점)이 뒤를 이었습니다. 소셜커머스에 대한 이용만족도는 25.87점으로 가장 낮았으며 해외구매대행(26.03점)과 의류(26.05점)도 낮은 수준이었습니다. 만족도가 가장 낮은 분야는 ‘상담시간과 불만접수방법’과 ‘보안’으로 꼽았습니다.

‘소비자피해발생평가’는 100개 업체 중 95개 업체가 10점 만점을 받아 대체로 소비자불만처리를 잘 하고 있는 것으로 나타났으나, 개인정보 판매로 물의를 일으키고 있는 홈플러스쇼핑몰만이 유일하게 피해발생 평가가 7점으로 소비자불만처리도 제대로 이루어지지 않은 것으로 조사됐습니다.

- 해당 업체별로 접수된 불만사항 총 1,448건 중 10건 이상 접수된 불만내용의 처리수준과 기일을 10점 기준으로 계산했으며, 불만이 접수되지 않은 업체에게는 10점을 부여했습니다.

정광현 서울시 민생경제과장은 “인터넷쇼핑이 일상화되면서 증가하고 있는 소비자불만이 신속하게 처리될 수 있도록 관련 업계와 협의를 통해 개선을 위해 노력할 것이다.”라고 밝혔습니다.

※ 첨 부 :

1. 인터넷 쇼핑몰 평가개요

2. 인터넷 쇼핑몰 평가현황

인터넷 쇼핑몰 평가개요

○ 평가주관 : 서울특별시전자상거래센터

○ 평가기간 : ’14. 1. 1 ~ 12.31

※ 소비자이용만족도 : 2014.12.10. ~ 2014.12.31.

○ 평가대상 : 소비자 이용이 빈번한 12개 분야 100개 인터넷쇼핑몰

- 선정방법 : 시간당 방문자수를 기준으로 인터넷사이트의 이용자 순위를 결정하여제공하는 순위 사이트 순위 기준

- 100개 평가대상 인터넷 쇼핑몰 분야별 현황

(단위 : 개소)

종합

쇼핑몰

오픈

마켓

해외

구매대행

소셜

커머스

전문몰

컴퓨터

의류

전자제품

화장품

도서

식품

여행

티켓

○ 평가분야 : 소비자보호평가, 소비자이용만족도평가, 소비자피해발생평가

- 분야별 평가방법

구 분	소비자보호	소비자이용만족도	소비자피해발생
배 점	50점	40점	10점
평 가주 체	서울시전자상거래센터	전문조사기관(엠브레인)	서울시전자상거래센터
평 가기 간	’14.11.1 ~ 12.31	’14.12.10 ~ 12.31	’14.1.1 ~ 12.31
평 가방 법	서울시전자상거래센터 조사담당자가 직접 해당 쇼핑몰에 접속하여평가 항목 모니터링	최근 1년 이내 평가대상쇼핑몰 이용경험자4천명 (100개×40명)을대상으로온라인 서베이	평가대상 인터넷쇼핑몰로 서울시전자상거개센터에소비자상담 접수된 업체의소비자불만처리내용 평가 ※ 10점 기준에서 감점
평가내용	청약철회, 개인정보보호정책, 구매안전서비스 등소비자보호 관련 항목	고객서비스, 쇼핑 편의성,제품정보, 보안, 속도,정보, 민적도등7개 범주, 20개 항목	접수된 소비자불만의 처리수준(50%), 처리기일(50%)

2014년 인터넷쇼핑몰100 평가현황

번호	형태	쇼핑몰명	도메인	모니터링 (50)	이용만족 (40)	피해발생 (10)	계 (100)	비고
1	종 합 몰	롯데닷컴	www.lotte.com	49	27.53	10	86.53
2		CJmall	www.cjmall.com	49	27.5	10	86.5
3		NS Mall	www.nsmall.com	47	29.24	10	86.24	경기
4		롯데i몰	www.lotteimall.com	49	26.93	10	85.93
5		현대Hmall	www.hyundaihmall.com	48	27.48	10	85.48
6		YTmall	www.ytmall.co.kr	48	27.43	10	85.43
7		GS SHOP	www.gsshop.com	49	27.33	9	85.33
8		AK몰	www.akmall.com	48	27.33	10	85.33	경기
9		이데이몰	www.edaymall.com	48	27.31	10	85.31
10		이마트몰	www.emart.com	48	26.78	10	84.78
11		디앤샵	www.dnshop.com	49	25.32	10	84.32
12		홈앤쇼핑	www.hnsmall.com	47	26.97	10	83.97
13		2001아울렛 쇼핑몰	www.2001outlet.com	46	27.92	10	83.92
14		롯데마트몰	www.lottemart.com	47	26.76	10	83.76
15		엘롯데	www.ellotte.com	48	26.71	9	83.71
16		우체국쇼핑	mall.epost.go.kr	47	26.47	10	83.47
17		Be해피샵	www.be-happy.co.kr	46	27.46	10	83.46	인천
18		신세계몰	www.ssg.com	48	26.64	8	82.64
19		홈플러스 쇼핑몰	www.homeplus.co.kr	48	27.44	7	82.44
20		여인닷컴	www.yeoin.com	47	25.39	10	82.39
21		프라이스클럽	www.priceclub.co.kr	45	26.69	10	81.69	경기
22		메가마트 쇼핑몰	www.megamart.com	45	25.69	10	80.69	부산
23		NH마켓	www.nhmarket.kr	42	26.15	10	78.15
24		킥스토어	www.kickstore.co.kr	38	28.74	10	76.74
25		지인샵	jiincnt.co.kr	35	27.27	10	72.27
26	오 픈 마 켓	인터파크	www.interpark.com	48	27.34	10	85.34
27		옥션	www.auction.co.kr	48	26.26	10	84.26
28		11번가	www.11st.co.kr	47	26.76	10	83.76	경기
29		G마켓	www.gmarket.co.kr	48	26.94	8	82.94
30	해 외 구 매 대 행	위즈위드	www.wizwid.com	47	26.61	10	83.61
31		품바이	www.poombuy.com	44	25.25	10	79.25	대구
32		아이포터	www.iporter.com	42	26.23	10	78.23
33		엔조이뉴욕	www.njoyny.com	41	25.77	10	76.77
34		헤이아메리카	www.heyamerica.co.kr	33	26.28	10	69.28	부산
35	컴 퓨 터	아싸컴	www.assacom.com	47	27.32	10	84.32
36		아이코다	www.icoda.co.kr	47	25.47	10	82.47
37		오마이피씨	www.omypc.co.kr	46	25.49	10	81.49
38		컴퓨존	www.compuzone.co.kr	42	28.06	10	80.06
39		왕가컴퓨터	hwanggapc.com	41	28.6	10	79.6
40	의 류	미아마스빈	www.miamasvin.co.kr	48	27.54	10	85.54	대구
41		토모나리	www.tomonari.co.kr	49	26.18	10	85.18
42		패션플러스	www.fashionplus.co.kr	48	26.97	10	84.97
43		조아맘	www.joamom.co.kr	47	27.81	10	84.81	대구
44		LFmall	www.lfmall.co.kr	47	27.69	10	84.69
45		아이스타일24	www.istyle24.com	48	26.5	10	84.5
46		보리보리	www.boribori.co.kr	47	27.21	10	84.21
47		하프클럽	www.halfclub.com	47	27.2	10	84.2
48		다홍	www.dahong.co.kr	47	27.03	10	84.03
49		파티수	www.partysu.co.kr	48	25.85	10	83.85	충북
50		오가게	www.ogage.co.kr	47	26.48	10	83.48
51		하나언니	www.hanaunni.com	46	27.29	10	83.29	경기
52		립합	www.liphop.co.kr	48	25.28	10	83.28
53		임블리	www.imvely.com	47	26.22	10	83.22
54		다크빅토리	www.darkvictory.co.kr	47	26.17	10	83.17
55		스타일난다	www.stylenanda.com	48	25.08	10	83.08
56		11am	www.11am.co.kr	47	25.98	10	82.98
57		프롬비기닝	www.beginning.kr	47	25.76	10	82.76
58		멋남	www.mutnam.com	48	24.57	10	82.57
59		콩스타일	www.kongstyle.co.kr	46	26.53	10	82.53	충북
60		쏭바이쏭	www.ssongbyssong.com	47	24.48	10	81.48
61		리본타이	www.ribbontie.co.kr	45	26.02	10	81.02
62		데일리먼데이	www.dailymonday.com	45	25.8	10	80.8
63		난닝구	www.naning9.com	45	25.38	10	80.38
64		츄	www.chuu.co.kr	45	24.89	10	79.89
65		다바걸	www.dabagirl.co.kr	47	22.86	10	79.86
66		모코블링	www.mocobling.com	45	24.06	10	79.06	충북
67		레미떼	www.lemite.com	42	26.54	10	78.54	경기
68	가 전 제 품	한경희생활과학	www.ihaan.com	47	27.25	10	84.25
69		하이마트	www.e-himart.co.kr	46	28.14	10	84.14
70		리홈샵	www.lihomshop.com	47	26.73	10	83.73
71		전자랜드	www.etland.co.kr	47	26.49	10	83.49
72		쿠쿠몰	www.cuckoomall.com	38	26.02	10	74.02	경남
73	화 장 품	리스킨	www.reskin.co.kr	48	27.43	10	85.43
74		sonatural	www.sonatural.co.kr	47	26.61	10	83.61
75		아모레퍼시픽쇼핑몰	www.amorepacificmall.com	48	25.46	10	83.46
76		토니모리쇼핑몰	www.etonymoly.com	46	26.12	10	82.12
77		이지함 화장품	www.ljhmall.com	47	25.01	10	82.01
78	도 서	예스24	www.yes24.com	46	29.21	10	85.21
79		반디앤루니스	www.bandinlunis.com	46	28.64	10	84.64
80		교보문고	www.yes24.com	47	27.57	10	84.57
81		영풍문고	www.ypbooks.co.kr	46	28.46	10	84.46
82		알라딘	www.aladin.co.kr	46	27.63	10	83.63
83	식 품	CJONmart	www.cjonmart.net	48	28.72	10	86.72
84		정원e샵	www.jungoneshop.com	47	28.74	10	85.74
85		오뚜기몰	www.ottogimall.co.kr	47	28.16	10	85.16	경기
86		풀무원이샵	www.pulmuoneshop.co.kr	46	29.07	10	85.07
87		동원몰	www.dongwonmall.com	47	26.57	10	83.57
88	소 셜 커 머 스	쿠팡	www.coupang.com	48	25.77	10	83.77
89		티몬	www.tmon.co.kr	47	26.7	10	83.7
90		위메프	www.wemakeprice.com	47	25.27	10	82.27
91		맘스투데이	www.moms2day.co.kr	41	25.6	10	76.6	경기
92		원데이맘	www.onedaymom.com	36	26.02	10	72.02	경기
93	여 행	하나투어	www.hanatour.com	49	27.45	10	86.45
94		모두투어	www.modetour.com	49	25.98	10	84.98
95		온라인투어	www.onlinetour.co.kr	47	26.52	10	83.52
96		웹투어	www.webtour.com	47	25.59	10	82.59
97		노랑풍선	www.ybtour.co.kr	46	26.33	10	82.33
98	티 켓	티켓링크	www.ticketlink.co.kr	46	26.15	10	82.15
99		맥스무비	www.maxmovie.com	45	26.55	10	81.55
100		클립서비스	www.clipservice.co.kr	41	26.88	10	77.88

[주의] 온라인 해외직구 소비자피해 증가

민생경제과 — 2014-09-02 11:16:59