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고객전화 응대방법

수정일 | 2015-05-19

▪ 첫인사 ▪

(벨이 3번 울리기 전에) 감사합니다. 행복을 드리는 희망상회 000입니다. 또는 정성껏 모시겠습니다. 희망상회 000입니다.

(벨이 3번 이상 울린 후에) 기다려 주셔서 감사합니다. 희망상회 000입니다. 또는 늦게 받아 죄송합니다. 희망상회 000입니다.

 

▪ 단순문의 ▪

(미소 띤 다정다감한 음성으로 상냥하게 응대) 네 맞습니다. 그렇습니다. 그러셨군요. 등

 

▪ 예약문의 ▪

(한층 밝은 톤으로 감사의 마음을 담아 응대) 전화 주셔서 감사합니다. 관심 가져주셔서 감사합니다.

 

▪ 불만성 전화 ▪

(안타까운 감정으로 정중하게 응대) 염려 끼쳐드려 정말 죄송합니다. 도움 드리지 못해 정말 죄송합니다.

 

▪ 영업시간 안내 ▪

개점시간과 폐점시간을 정확하게 표현한다.

 

▪ 답변하기 어려운 경우 ▪

잠시만 기다려 주시겠습니까?(사업주가 답하도록 한다)

 

▪ 고객에게 정보를 알려줄 경우 ▪

메모 가능하십니까?(숫자는 2번 이상 복창하여 알려준다)

 

▪ 고객응대중일 경우 ▪

지금 상담중입니다. 연락처를 주시면 상담 끝난 후 바로 전화 드리도록 하겠습니다.

 

▪ 모르는 내용일 경우 ▪

죄송하지만 연락처를 남겨주시면 확인 후 바로 전화 드리겠습니다.

 

▪ 책임자나 담당요청 시 ▪

네 잠시만 기다려 주시면 바꿔드리겠습니다.

 

▪ 전화를 넘겨받을 때 ▪

전화 바꿨습니다. 희망상회 000입니다. 전화 연결 받았습니다. 희망상회 000입니다.

 

▪ 끝인사 ▪

관심 갖고 전화 주셔서 고맙습니다. 행복한 하루되십시오. 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 예약해 주셔서 고맙습니다. 고맙습니다. 행복한 한 주 되십시오. 등

 

 

출처 : 성공창업 가이드북

펴낸날 : 2011년 12월

펴낸이 : 서울신용보증재단, 서울특별시소상공인지원센터

지은이 : 박찬규

 

출처 : hopestart 서울시와 서울신용보증재단에서 운영하는 희망창업 블로그(http://www.hopestart.or.kr/)


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  • 담당부서 경제진흥실 - 소상공인지원과
  • 문의 2133-5538
  • 작성일 2013-12-09

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